今年“3·15”期間，農發(fā)行河南省分行根據監管機構及總行開(kāi)展金融消費者權益保護教育宣傳活動(dòng)通知要求，組織全省各分支機構結合工作實(shí)際，圍繞活動(dòng)主題，開(kāi)展形式多樣、內容豐富、各具特色的宣教活動(dòng)，不斷踐行金融工作政治性、人民性，切實(shí)提升河南省消費者金融素養及風(fēng)險防范意識。
一、圍繞活動(dòng)主題開(kāi)展教育宣傳
本次活動(dòng)主題是“堅持以人民為中心的價(jià)值取向，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，宣導金融政策、提示金融風(fēng)險，倡導理性投資理念，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設，增強人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感”。全省各分支機構圍繞活動(dòng)主題，在3月15日當周，立足營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和周邊，走進(jìn)鄉村、社區和客戶(hù)企業(yè)，開(kāi)展有針對性的教育宣傳活動(dòng)。重點(diǎn)普及金融消費者八項基本權利、強化“三適當”原則，宣傳金融糾紛多元化解機制、堅持誠實(shí)守信等內容進(jìn)行宣傳講解，著(zhù)力提高金融消費者自我保護意識和能力。積極做好線(xiàn)上宣傳，活動(dòng)期間，各分支機構滾動(dòng)播放由國家金融監督管理總局河南監管局指導、河南省銀行業(yè)協(xié)會(huì )和河南省保險行業(yè)協(xié)會(huì )聯(lián)合推出的“豫小寶講消保”、“金融消保大講堂”第三期視頻，提升金融消保品牌的宣傳影響力。
圖1：網(wǎng)點(diǎn)工作人員在客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)期間向客戶(hù)講解消保知識。
圖2：農發(fā)行工作人員在商圈向群眾發(fā)放宣傳手冊。
二、緊密結合農發(fā)行履職實(shí)際開(kāi)展教育宣傳
全省各級行充分結合農發(fā)行實(shí)際和政策性銀行特點(diǎn)，面向金融消費者和潛在客戶(hù)，介紹農發(fā)行金融產(chǎn)品和服務(wù)措施，積極宣傳農發(fā)行各項惠民利民政策，展示農發(fā)行作為農業(yè)政策性銀行的良好社會(huì )形象。如通過(guò)下鄉查庫時(shí)機進(jìn)行金融知識宣傳，近距離與鄉村群眾溝通解惑，幫助其解決疑難問(wèn)題。
有的分支機構負責人帶頭講消保，并組織員工認真學(xué)習《中國農業(yè)發(fā)展銀行客戶(hù)投訴管理辦法》，注意傾聽(tīng)客戶(hù)需求，重視客戶(hù)意見(jiàn)反饋，加強營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員服務(wù)禮儀和溝通技巧的培訓，規范文明用語(yǔ)和服務(wù)流程，進(jìn)一步提高服務(wù)效率，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
圖3：農發(fā)行工作人員進(jìn)企業(yè)幫助企業(yè)員工了解消保政策。
三、宣傳金融糾紛多元化解機制
全省各級行深入貫徹落實(shí)習近平總書(shū)記關(guān)于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”重要指示，堅持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗”，堅持預防在前、調解優(yōu)先、運用法治、就地解決，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提示消費者對調解工作的認知度、參與度和認可度。充分宣傳非法職業(yè)代理的特征、危害、法律后果，提示消費者抵制“不當得利”、“消除負債”等誘惑，理性表達訴求，妥善解決糾紛。
據統計，3月11日-3月15日，全省各級行通過(guò)開(kāi)展各種宣教活動(dòng)已累計觸及消費者2.65萬(wàn)人次。下一步，河南省分行將以健全專(zhuān)業(yè)性的服務(wù)體系為目的，讓誠實(shí)守信、以義取利、穩健審慎、守正創(chuàng )新、依法合規成為員工的自覺(jué)遵循，引導消費者增強誠信理念、規則意識和契約精神，共同營(yíng)造和諧健康的金融消費環(huán)境，樹(shù)立農發(fā)行良好形象。
