為助力構建和諧健康的金融消費環(huán)境，3月15日，邵陽(yáng)市分行扎實(shí)開(kāi)展金融消費者權益保障宣傳活動(dòng)。
一是順應經(jīng)營(yíng)管理需要，開(kāi)展誠信文化建設。該行注重強化員工誠信教育，多措并舉開(kāi)展誠信文化建設，將教育宣傳嵌入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節，形成消費者權益保護教育常態(tài)長(cháng)效機制。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，要求員工按規定標準和流程與客戶(hù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系，將合適的金融產(chǎn)品（金融服務(wù)）推薦給適當的客戶(hù)，適時(shí)關(guān)注客戶(hù)身份信息變化及資金動(dòng)態(tài)，營(yíng)造守信光榮、失信可恥的濃厚氛圍。同時(shí)，加大對潛在侵害金融消費者權益行為的排查力度，推動(dòng)將誠信文化和消費者權益保護理念融入客戶(hù)全生命周期管理，進(jìn)一步提高全行誠信意識，為改善行業(yè)信用環(huán)境貢獻農發(fā)行力量。
二是緊扣社會(huì )公眾關(guān)切，增強金融教育輻射。該行組織業(yè)務(wù)骨干進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)、進(jìn)社區、進(jìn)車(chē)站、進(jìn)商鋪開(kāi)展宣傳，向公眾詳細普及消費者財產(chǎn)安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、受教育權、受尊重權、信息安全權、依法求償權等八大權利基礎知識，提醒公眾利用官方投訴、協(xié)商和解、調解、訴訟仲裁等方式維護自己的合法權益，幫助金融消費者了解自身各項法定權利，更好掌握維權手段，提高維權能力，引導金融消費者合理、有效保障自身金融權益。同時(shí)，該行聚焦“一老一小”、新市民等重點(diǎn)人群的金融服務(wù)和金融知識需求，分層次開(kāi)展金融教育，著(zhù)重普及賬戶(hù)安全、信息安全、保險保障、投資理財等基礎金融常識，針對保本高息、虛擬貨幣、電信網(wǎng)絡(luò )詐騙等常見(jiàn)的金融詐騙活動(dòng)，通過(guò)法律政策解讀、典型案例剖析、風(fēng)險信息披露等方式引導金融消費者樹(shù)立正確的投資觀(guān)念，幫助金融消費者遠離欺詐、誤導、非法集資等非法金融活動(dòng)侵害，避免盲目沖動(dòng)投資。
（邵陽(yáng)市分行積極開(kāi)展“3.15”消費者權益保護宣傳活動(dòng)）
三是重視客戶(hù)消費訴求，提高金融服務(wù)質(zhì)量。該行結合業(yè)務(wù)和客戶(hù)群體特點(diǎn)，以轄內營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為陣地，通過(guò)LED顯示屏循環(huán)滾動(dòng)播放“金融消保在身邊 保護權益防風(fēng)險”等宣傳標語(yǔ)。營(yíng)業(yè)大廳宣傳架上擺放消費者權益保護相關(guān)宣傳手冊、折紙，供客戶(hù)日常學(xué)習閱覽。針對客戶(hù)在業(yè)務(wù)辦理中反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題， 該行溯源分析，答疑解惑，明確責任邊界，明晰投訴渠道、投訴電話(huà)、投訴受理部門(mén)，消除客戶(hù)疑慮，不斷提高金融服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，重點(diǎn)提醒客戶(hù)警惕非法“代理維權”活動(dòng)侵害， 拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息的惡意投訴，進(jìn)一步提升理性維權能力。
本次活動(dòng)中，該行積極組織轄內機構開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)宣傳，覆蓋率達100%，活動(dòng)輻射消費者0.6萬(wàn)人/次，發(fā)放傳單、手冊等宣傳資料3000余份，滾動(dòng)投放宣傳標語(yǔ)12條。接下來(lái)，該行將繼續創(chuàng )新宣傳形式和載體，多措并舉向社會(huì )公眾、行內員工及客戶(hù)普及各類(lèi)金融法律知識，積極引導社會(huì )公眾樹(shù)立理性投資意識和消費理念。
