針對當前網(wǎng)絡輿情的新情況和新特點，為進一步加強網(wǎng)絡輿論引導工作，樹立和維護農業(yè)政策性銀行聲譽和良好形象，日前，農發(fā)行印發(fā)《關于進一步加強網(wǎng)絡輿情工作的通知》，具體明確新形勢下網(wǎng)絡輿情有關工作。
《通知》指出，要充分認識做好網(wǎng)絡輿情工作的重要性。互聯(lián)網(wǎng)是輿情主要集散地和社會重要輿論場，做好網(wǎng)絡輿情工作意義重大。銀行機構是經營信用、經營風險的行業(yè)，相比其他企業(yè)，銀行機構做好輿情工作更加重要。作為唯一的農業(yè)政策性銀行，農發(fā)行肩負國家宏觀調控和服務“三農”發(fā)展的重要職責，要珍惜來之不易的大好局面，牢固樹立聲譽風險防范意識，增強做好網(wǎng)絡輿情工作的使命感和責任感，切實把網(wǎng)絡輿情工作擺上重要日程。
《通知》強調，要切實做好網(wǎng)絡輿情日常性和經常性管理。輿情監(jiān)測是聲譽風險管理工作的重要基礎，要堅持開展網(wǎng)絡輿情監(jiān)測報告，增強輿情監(jiān)測的主動性和報告的及時性，確實掌握輿論動態(tài)和問題苗頭。隱患排查是實現(xiàn)聲譽風險前瞻性管理的主要手段，要堅持定期開展聲譽風險隱患排查工作，做到排查范圍全覆蓋，充分考量其他風險的關聯(lián)性，切實排查出聲譽風險隱患問題，從源頭上減少聲譽風險觸發(fā)因素。要建立快速應對機制，樹立公開透明的輿情處置觀念，制定可行的應急處置預案并演練，不斷優(yōu)化流程和措施。
《通知》明確，要積極開展網(wǎng)絡輿論引導工作。要積極研究互聯(lián)網(wǎng)和新興媒介傳播規(guī)律和特點，強化“回應為先、引導為主”的理念，摒棄“封、堵、刪”的觀念，充分利用網(wǎng)絡媒體宣傳渠道，主動策劃網(wǎng)絡宣傳活動。要創(chuàng)新網(wǎng)絡輿論引導工作，豐富網(wǎng)絡輿論引導形式，積極利用新媒體平臺，打造“精品內容＋分類制作＋多元推廣”宣傳模式，提升網(wǎng)絡作品對農發(fā)行形象正向的感染力、傳播力和影響力。要高度重視輿論監(jiān)督工作，自覺接受輿論監(jiān)督，通過網(wǎng)絡輿情信息廣泛了解客戶訴求和群眾關切，及時彌補相關管理或業(yè)務漏洞，以實現(xiàn)輿論監(jiān)督“曝光-回應-解決”的良性循環(huán)，提升和改進工作質效。
《通知》要求，要充分調動全行全員力量做好網(wǎng)絡輿情工作。要準確把握當前復雜敏感的輿論形勢，始終強化責任意識，堅持底線思維，克服麻痹思想和僥幸心理，壓實各方責任，做好聲譽風險的有效防范和化解。要深入貫徹落實聲譽風險管理辦法，做好全流程管理，抓實常態(tài)化建設，建立健全溝通協(xié)作機制，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，加強內部審計和考評工作，提升聲譽風險管理能力，推動全行輿情和聲譽風險管理工作全面加強。（李恩澤、白洋，農金網(wǎng)）
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