2月28日，總行召開基層網(wǎng)點建設創(chuàng)新試點工作宣講會，總結(jié)交流2023年“對客服務一體化、基礎工作標準化、運營設施數(shù)智化”試點工作經(jīng)驗，部署2024年深化對客服務一體化試點。宣講會以視頻形式召開，總行黨委委員、副行長孫孝坤出席會議，總行人力資源部、鄉(xiāng)村振興部、信貸管理部、內(nèi)控合規(guī)部、財務會計部、信息科技部、營業(yè)部負責人在主會場參加，各省級分行分管運營管理工作的副行長、相關處室負責人在分會場參加。
提升站位，統(tǒng)一思想。會議指出，基層網(wǎng)點建設創(chuàng)新試點，是貫徹中央金融工作會議精神的具體舉措，是落實年度工作會議精神的客觀要求，是持續(xù)加強“兩基”建設的重要抓手。通過宣講創(chuàng)新試點，進一步凝聚共識、明確方向，推動客戶經(jīng)理和運營人員協(xié)同服務，提升網(wǎng)點對客服務質(zhì)效。
總結(jié)經(jīng)驗，注重實效。會上，總行運營管理部宣介基層網(wǎng)點建設創(chuàng)新試點背景、進展和下一步工作思路。四川、山東、湖北、重慶、甘肅分行從探索對客服務勞動組合新模式、優(yōu)化廳堂布局、引入智能監(jiān)控系統(tǒng)助力風險防控等方面，結(jié)合本行的特色和亮點，分享了實踐路徑、典型案例和試點成效。
凝聚合力，穩(wěn)步推進。孫孝坤對2024年穩(wěn)妥擴大基層網(wǎng)點建設創(chuàng)新試點工作作出部署，要求各級行、各條線加強組織領導，精心組織謀劃，形成工作合力；突出“創(chuàng)新性、系統(tǒng)性、多樣性、主動性”四個特征，加大改革力度，從機構(gòu)、人員到制度、系統(tǒng)，從流程、操作到管理、評價，全方位綜合推進對客服務一體化走深走實；要守住合規(guī)底線，健全容錯糾錯機制，為試點工作深入推進提供保障。
