12月26日，經(jīng)過(guò)近半年的需求準備和系統研發(fā)，農發(fā)行客戶(hù)庫系統正式上線(xiàn)運行。該系統完全由農發(fā)行自主研發(fā)，創(chuàng )新構筑了集儲備、培育與風(fēng)控全流程于一體的客戶(hù)服務(wù)新引擎，是農發(fā)行“以客戶(hù)為中心”服務(wù)管理體系改革縱深拓展的又一重要成果。
為落實(shí)總行黨委關(guān)于強化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)培育、把牢客戶(hù)準入關(guān)有關(guān)要求，農發(fā)行結合業(yè)務(wù)實(shí)際自主研發(fā)了客戶(hù)庫系統。該系統以客戶(hù)關(guān)系管理系統為依托，支持將符合農發(fā)行業(yè)務(wù)范圍、有潛在合作意向的客戶(hù)納入儲備庫中，對客戶(hù)進(jìn)行精心培育、仔細甄別、精準畫(huà)像、好中選優(yōu)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)儲備、培育、風(fēng)控的線(xiàn)上化、流程化、規范化，為農發(fā)行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供有力的客戶(hù)支撐。
今年5月，客戶(hù)庫機制首先在7個(gè)省級分行開(kāi)展線(xiàn)下試點(diǎn)；9月，在全行各級機構推廣運用。在此基礎上，總行鄉村振興部與軟件開(kāi)發(fā)中心、信息科技部、糧棉油部、基礎設施部、產(chǎn)業(yè)客戶(hù)部、國際部等部門(mén)共同配合，協(xié)同河北、內蒙古、黑龍江、廣西、海南、陜西等分行組成項目組，先后完成了需求規劃、系統開(kāi)發(fā)、功能測試、模擬演練、培訓推廣等工作。作為全行首個(gè)集客戶(hù)儲備、培育、風(fēng)控為一體的線(xiàn)上化運行的自研系統，客戶(hù)庫具有三個(gè)方面的特征：一是目標客戶(hù)的高效儲備。將新?tīng)I銷(xiāo)或具有營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的客戶(hù)納入客戶(hù)庫系統線(xiàn)上儲備、精準營(yíng)銷(xiāo)，打造業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的客戶(hù)儲備“蓄水池”。二是意向客戶(hù)的靈活培育。建立梯度培育機制，根據客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)階段進(jìn)行分庫管理，作為辦理信貸業(yè)務(wù)前的必經(jīng)環(huán)節。新?tīng)I銷(xiāo)或具有營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的客戶(hù)納入預備庫，營(yíng)銷(xiāo)基本成熟且有合作意向的客戶(hù)納入一級庫，具備辦貸條件并經(jīng)前、中、后臺部門(mén)共同會(huì )商診斷的客戶(hù)納入二級庫，形成客戶(hù)差異化培育的“分流槽”。三是準入客戶(hù)的風(fēng)險初判。從企業(yè)類(lèi)型、行業(yè)狀況等6個(gè)方面配置“紅黃綠燈”標準模板，作為客戶(hù)風(fēng)險初判及會(huì )商診斷的重要依據，牢牢把住風(fēng)險防控的第一道“安全閥”。
優(yōu)質(zhì)客戶(hù)儲備是農發(fā)行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的重要基石。農發(fā)行將在用好客戶(hù)庫系統的基礎上，聚焦“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念，深入推進(jìn)重點(diǎn)客戶(hù)工程，進(jìn)一步做優(yōu)做強客戶(hù)群，夯實(shí)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的客戶(hù)基礎，切實(shí)履行好農業(yè)政策性銀行職能。
