11月16日，農發(fā)行下發(fā)《關(guān)于發(fā)布中國農業(yè)發(fā)展銀行服務(wù)文化理念的通知》，正式發(fā)布“農發(fā)行服務(wù)文化理念”。
為深入學(xué)習宣傳貫徹黨的二十大精神，實(shí)施好農發(fā)行文化鑄魂工程，推動(dòng)文化建設融入農發(fā)行經(jīng)營(yíng)管理各方面，總行在全系統廣泛開(kāi)展了服務(wù)文化理念征集提煉工作。通過(guò)充分征求意見(jiàn)、深入研究論證，確定了“傾心為農 客戶(hù)至上 協(xié)力高效”的農發(fā)行服務(wù)文化理念。
服務(wù)文化是企業(yè)文化理念體系的重要組成部分，是農發(fā)行新時(shí)代文化理念體系在以客戶(hù)為中心的服務(wù)管理體系改革和重點(diǎn)客戶(hù)工程的延伸。農發(fā)行服務(wù)文化理念從服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)效率三個(gè)層面提出規范要求，即傾心為農、客戶(hù)至上、協(xié)力高效。
傾心為農。“傾心為農”是從農發(fā)行服務(wù)態(tài)度、服務(wù)領(lǐng)域層面提出的要求，突出深耕主業(yè)、做優(yōu)服務(wù)的文化內涵，體現農發(fā)行堅持政策性金融的政治性。要把“傾心為農”要求貫穿服務(wù)國家戰略和“三農”需求始終，堅定不移服務(wù)國家戰略，永葆為農服務(wù)本色，緊緊圍繞服務(wù)鄉村振興戰略，帶著(zhù)感情、俯下身子、傾心傾力服務(wù)“三農”。提升政治站位，增強大局觀(guān)念，強化“支農為國、立行為民”的責任心和使命感，堅守“家國情懷、專(zhuān)業(yè)素養”的價(jià)值追求，形成具有農發(fā)行特色的傾心為農的服務(wù)文化底蘊。
客戶(hù)至上。“客戶(hù)至上”是從農發(fā)行服務(wù)理念、服務(wù)取向層面提出的要求，突出市場(chǎng)導向、客戶(hù)中心的文化內涵，體現農發(fā)行堅持政策性金融的人民性。要把“客戶(hù)至上”要求融入有效推動(dòng)農發(fā)行高質(zhì)量發(fā)展的全過(guò)程，堅持和深化“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)項目，明確客戶(hù)發(fā)展導向和目標，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)，提升客戶(hù)體驗，增強客戶(hù)粘性，推動(dòng)從“等客上門(mén)”向“主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”轉變、從“以銀行為中心”向“以客戶(hù)為中心”轉變，把客戶(hù)滿(mǎn)意度作為評判服務(wù)質(zhì)量的出發(fā)點(diǎn)、落腳點(diǎn)，精準提升客戶(hù)差異化服務(wù)，精準提供客戶(hù)信貸服務(wù)方案，精準掌握客戶(hù)發(fā)展戰略、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)管理及融資需求情況，創(chuàng )新金融產(chǎn)品、融資模式和政策舉措，不斷提升金融服務(wù)的適配性，全方位滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化、多層次需求，以高質(zhì)量服務(wù)客戶(hù)實(shí)現高質(zhì)量履職，形成具有農發(fā)行特色的客戶(hù)至上的服務(wù)文化氛圍。
協(xié)力高效。“協(xié)力高效”是從農發(fā)行服務(wù)能力、服務(wù)效率層面提出的要求，突出上下同心、左右協(xié)力的文化內涵，體現農發(fā)行堅持政策性金融的專(zhuān)業(yè)性。要把“協(xié)力高效”要求貫穿農發(fā)行治理體系和治理能力現代化的全過(guò)程，全行要牢固樹(shù)立“一盤(pán)棋”觀(guān)念，優(yōu)化“上下協(xié)同、部門(mén)協(xié)同”的服務(wù)管理架構，形成環(huán)環(huán)相扣、協(xié)同發(fā)力的服務(wù)鏈條。全面加強客戶(hù)精細化管理，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程，不斷增強服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化水平，提高服務(wù)的運轉效率，努力改善外部環(huán)境、強化支農合力，形成具有農發(fā)行特色的協(xié)力高效的服務(wù)文化格局。
