近日，農(nóng)發(fā)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)項目二期正式上線運行。該系統(tǒng)是支撐農(nóng)發(fā)行以客戶為中心服務管理體系改革的重要信息系統(tǒng)，項目二期在一期操作型系統(tǒng)基礎(chǔ)上新增大量分析決策功能，為全行客戶經(jīng)理全面掌握客戶信息，綜合研判客戶情況，進一步開展營銷活動提供了有力保障。
農(nóng)發(fā)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一期項目于2020年8月上線后，項目組主動擔當，克服疫情影響，快速投入二期項目建設。同年9～10月，項目組人員通過電話訪談及糧棉油條線會議等形式開展基層行調(diào)研，對反映的難點痛點問題進行總結(jié)歸納，并在北京、珠海兩地開展需求分析工作，最終明確了新增集團客戶視圖、營銷服務管理、客戶分析、客戶經(jīng)理工作量、知識庫管理等模塊，優(yōu)化工作臺及客戶管理等模塊的項目需求。11月，項目進入研發(fā)測試攻堅階段，項目組全體成員加班加點開展工作，全力保證各項工作順利推進。經(jīng)過4個月的緊張奮戰(zhàn)，項目較原計劃提前近20天上線。
農(nóng)發(fā)行客戶關(guān)系管理系統(tǒng)二期項目實現(xiàn)了多項創(chuàng)新應用，對全行客戶服務水平提升形成了有力推動。一是在農(nóng)發(fā)行系統(tǒng)內(nèi)首次實現(xiàn)集團客戶視圖功能，可幫助客戶經(jīng)理全面掌握集團客戶的行業(yè)歸屬、企業(yè)規(guī)模和工商股權(quán)結(jié)構(gòu)等內(nèi)外部信息。二是首次在客戶數(shù)據(jù)集市中引入客戶流失預警模型，采用機器學習、人工智能等前沿技術(shù)預判客戶流失概率，為客戶挽留工作提供數(shù)據(jù)支撐。三是突破單一系統(tǒng)無法全面分析客戶的束縛，新增客戶結(jié)構(gòu)特征行為分析、重要指標排行等功能，為客戶經(jīng)理制定客戶個性化營銷服務方案奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。四是打破傳統(tǒng)“單兵作戰(zhàn)”壁壘，實現(xiàn)跨機構(gòu)、跨條線聯(lián)動，及時掌握營銷活動進程，增強重點客戶協(xié)同營銷能力，在提升客戶滿意度的同時推動營銷活動有效開展。五是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)接入農(nóng)發(fā)行門戶網(wǎng)站，實現(xiàn)系統(tǒng)單點登錄，與其他接入農(nóng)發(fā)行門戶網(wǎng)站的系統(tǒng)“一次登錄，相互跳轉(zhuǎn)”，解決用戶登錄繁瑣難題。
按照項目后續(xù)規(guī)劃，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和客戶數(shù)據(jù)集市的應用場景和功能將得到進一步擴展，增加對公事件提醒、產(chǎn)品分析、工作計劃及工作記錄等功能，為農(nóng)發(fā)行客戶經(jīng)理提供更加完善便捷的服務。
（劉高翔）
