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北京市分行在“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)中，堅(jiān)持以客戶為中心，通過(guò)簡(jiǎn)資料、減時(shí)限、增透明、強(qiáng)輔導(dǎo)等方式，多措并舉優(yōu)化賬戶服務(wù)流程，切實(shí)為客戶辦實(shí)事。

堅(jiān)持對(duì)標(biāo)對(duì)表，增強(qiáng)賬戶服務(wù)意識(shí)。該行根據(jù)客戶實(shí)際需求，制定優(yōu)化賬戶服務(wù)實(shí)施方案。舉辦“點(diǎn)亮賬戶服務(wù)”勞動(dòng)競(jìng)賽，通過(guò)服務(wù)場(chǎng)景展現(xiàn)、業(yè)務(wù)知識(shí)檢驗(yàn)和線上互動(dòng)展評(píng)、挑戰(zhàn)形式，強(qiáng)化賬戶服務(wù)相關(guān)制度、文件應(yīng)用，提升干部員工服務(wù)客戶能力。建立“賬戶業(yè)務(wù)電子文件庫(kù)”，對(duì)賬戶業(yè)務(wù)涉及的資料、相關(guān)文件進(jìn)行分類整合，并定期更新，方便干部員工提取學(xué)習(xí)。創(chuàng)新專業(yè)培訓(xùn)、工作交流模式，推出“運(yùn)管小課堂”，結(jié)合賬戶服務(wù)情景，解決賬戶結(jié)算等服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)政策制度與實(shí)踐應(yīng)用充分融合，不斷提升條線隊(duì)伍專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)賬戶服務(wù)意識(shí)。

切實(shí)創(chuàng)新實(shí)踐，完善賬戶服務(wù)流程。該行結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)一制定“賬戶優(yōu)化服務(wù)指南”“賬戶業(yè)務(wù)填單模板”“賬戶業(yè)務(wù)材料清單”，明確賬戶業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、辦理時(shí)限、賬戶服務(wù)負(fù)面清單等內(nèi)容，切實(shí)提升賬戶服務(wù)透明度。統(tǒng)一整合、簡(jiǎn)化賬戶業(yè)務(wù)流程和辦理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行賬戶服務(wù)綠色通道、賬戶資料預(yù)審機(jī)制、部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制等。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立賬戶服務(wù)咨詢、小微企業(yè)綠色通道窗口，切實(shí)提升客戶開(kāi)戶工作質(zhì)量。充分利用企業(yè)開(kāi)戶在線預(yù)約系統(tǒng)、手機(jī)微信等電子渠道，線上線下相結(jié)合，切實(shí)減少企業(yè)開(kāi)戶環(huán)節(jié)，避免客戶開(kāi)戶工作中重復(fù)填報(bào)資料，讓客戶開(kāi)戶“最多跑一次”。

疏通賭點(diǎn)問(wèn)題，提升賬戶服務(wù)質(zhì)效。該行深入開(kāi)展賬戶服務(wù)“行長(zhǎng)走流程”行動(dòng)，及時(shí)輔導(dǎo)解決優(yōu)化賬戶服務(wù)及賬戶風(fēng)險(xiǎn)防控中存在的問(wèn)題。該行行領(lǐng)導(dǎo)帶頭，與部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)一起下沉到柜面一線，親身體驗(yàn)企業(yè)開(kāi)戶流程工作，主動(dòng)查找企業(yè)在開(kāi)戶過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，并以問(wèn)題為導(dǎo)向，對(duì)賬戶服務(wù)中存在的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)，疏通解決賬戶服務(wù)中的賭點(diǎn)問(wèn)題，并實(shí)行“清單管理、整改銷號(hào)”方式，持續(xù)有效推進(jìn)賬戶服務(wù)相關(guān)政策制度落實(shí)落地，切實(shí)提升干部職工的賬戶服務(wù)整體水平，增強(qiáng)客戶對(duì)賬戶服務(wù)的滿意度和獲得感。

（盧慧珠）