“農(nóng)發(fā)行的同志‘手把手’教會我們使用手機銀行，讓我們的工作從‘窗口邊’轉(zhuǎn)到‘指尖上’，現(xiàn)在可隨時給棉農(nóng)匯款，解決了棉農(nóng)的期盼事，得到了棉農(nóng)的極好評價。”烏魯木齊利華新創(chuàng)棉業(yè)有限責任公司財務人員曹笑萌談及農(nóng)發(fā)行的手機銀行時說到。
▲客戶經(jīng)理“手把手”指導客戶辦理手機銀行業(yè)務
今年11月以來，農(nóng)發(fā)行在全系統(tǒng)開辦的“手機銀行”共有13類58項業(yè)務功能，可24小時為客戶提供賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務服務，以及預約填單、網(wǎng)點定位、智能客服、人臉識別和相關(guān)金融信息實時查詢等增值服務，大大縮短客戶結(jié)算業(yè)務在交易時間和空間上的距離，提升對客服務質(zhì)效，滿足客戶需要。
新疆分行堅持以客戶為中心，嚴格按照總行的統(tǒng)一安排部署，結(jié)合實際，把開辦手機銀行業(yè)務作為“我為群眾辦實事”實踐活動重要內(nèi)容，通過客戶微信群、朋友圈等載體發(fā)布手機銀行業(yè)務上線信息，在轄內(nèi)所有營業(yè)大廳擺放宣傳冊，詳細介紹手機銀行的便捷性、安全性功能。各分支機構(gòu)指派專人“一對一”為客戶耐心答疑解惑，“手把手”教客戶使用手機銀行，并及時提示手機銀行轉(zhuǎn)賬等各項業(yè)務的風險。同時，免收手機銀行業(yè)務的匯劃費、證書年費、藍牙KEY工本費等費用，持續(xù)為客戶“減負”，切實為群眾辦實事。截至12月6日，該行76家營業(yè)機構(gòu)均開辦了手機銀行業(yè)務，共簽約手機銀行客戶133家，成功辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務153筆、金額8023.84萬元。
（張飄洋 朱明）
