湖南省分行把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育重要抓手，專題研究確定辦實事專項行動清單，成立專題調(diào)研組，堅持“五問五答”，以實際行動檢驗黨史學習教育成效。今年來，該行累放貸款329億元，同比多放63億元；截至4月末，各項貸款余額2893億元，較年初凈增200億元。
一問實踐活動開展實不實，以專項行動+調(diào)研“清單”來回答。該行組織開展為員工解難題、送政策下基層、服務鄉(xiāng)村振興、“三高四新”和“長株潭一體化發(fā)展戰(zhàn)略”、小微企業(yè)幫扶、“審批質(zhì)效提升年”“一件事一次辦”“優(yōu)化賬戶服務 助力企業(yè)發(fā)展”“我為企業(yè)減負擔”“向作風整頓要實效”“心系員工情 關(guān)愛暖人心”等行動。成立3個專題調(diào)研組，與巡回指導組共同辦公，有針對性地選擇1至2個二級分行、2至4個縣級支行、5至6家客戶開展現(xiàn)場調(diào)研，針對客戶、基層行、員工所思所盼、所急所難的熱點難點問題定制“清單”，逐項推進解決。
二問為員工辦實事做的好不好，以排憂解難+用心關(guān)愛來回答。該行在今年“雙節(jié)送溫暖”的基礎上，對全國優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、最美農(nóng)發(fā)行人孫俊強、甘克勤家屬進行了慰問。建設女職工孕期、產(chǎn)期、哺乳期關(guān)愛室，建立青年志愿者幫扶長效機制，組織機關(guān)員工統(tǒng)一接種新冠疫苗，組織開展好老干部政治學習交流、乒乓球比賽等有益身心健康的活動。分配下達維修改造費用，進一步改善員工辦公環(huán)境等，把實事辦到員工的心坎上。
三問為客戶辦實事工作優(yōu)不優(yōu)，以“零距離”和“零跑動”服務來回答。該行組建好調(diào)查評估中心、信用審批中心和放款監(jiān)督中心，切實提高貸款審批工作效率。今年以來，各類貸款項目審批數(shù)量、金額分別較去年同期增長30%、22.3%。為重點客戶制定“一對一”金融服務方案，協(xié)調(diào)推進重點項目建設落實落地。為3956戶企業(yè)減免企業(yè)單位賬戶管理、詢證回函服務費、匯劃業(yè)務手續(xù)費等多項服務費用156.5萬元，最大限度減輕客戶經(jīng)營成本。基層營業(yè)機構(gòu)積極變“等客戶上門”為“送服務上門”，把“客戶要我辦”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔襾眈R上辦”，收集申請資料、協(xié)助填寫單據(jù)、上門送達回單，利用在線平臺進行資料預審，采取視頻電話指導方式答疑解惑，客戶足不出戶即可辦理好相關(guān)業(yè)務。
四問為基層辦實事效率高不高，以作風整頓和“第一書記”幫扶機制來回答。該行建立機關(guān)作風整頓機制，從紀律、著裝、作風等入手，抓小抓早，樹好機關(guān)形象。推動將部分低風險業(yè)務審批權(quán)限，根據(jù)基層行風險管理能力差別授權(quán)二級分行。同時，深入二級分行開展辦貸集中輔導，組織客戶大普查、大走訪、大營銷。繼續(xù)推行專業(yè)處室負責人掛任省會城區(qū)支行“第一書記”辦法，加強對支行黨建和業(yè)務工作幫扶指導，創(chuàng)新省會城區(qū)支行經(jīng)營管理模式成效明顯，一季度末，試點的4個城區(qū)支行貸款余額比年初均增4.6%，貸款凈增10.8億元。
五問為困難群眾辦實事真不真，以“資助”+“自助”方式來回答。自黨史學習教育開展以來，該行各級黨組織迅速行動，積極踐行“我為群眾辦實事”，如湘西自治州分行為家中發(fā)生火災的保靖縣中心村村民徐興舉籌集愛心善款7000余元；望城區(qū)支行長期搭建信貸產(chǎn)業(yè)與望城區(qū)格塘村扶貧村的“幫扶橋”，采取“現(xiàn)金資助+產(chǎn)業(yè)幫扶”的方式，并對格塘村部分重點困難戶自產(chǎn)的農(nóng)產(chǎn)品采取不定時收購。湘潭市分行對湘潭縣石鼓鎮(zhèn)銅梁村幫扶農(nóng)戶，采取“以買代幫、以購代捐”的方法幫助農(nóng)戶多渠道銷售自產(chǎn)農(nóng)產(chǎn)品；邵陽市分行幫助對口幫扶村新寧縣水廟鎮(zhèn)石坪村種植300余畝的黃金貢柚，并后續(xù)投入1.5萬元聘請技術(shù)服務公司，指導村民除蟲、施肥及田間管理等。并對駐村幫扶對象、困難群眾累計捐款15.7萬元、捐物862件。
（劉磊 周助青）
