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黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，貴州省分行學(xué)史力行，分別組織開(kāi)展“服務(wù)客戶大提升”“我為基層辦實(shí)事”“百支進(jìn)百村（企、戶）”系列活動(dòng)，著力解決服務(wù)賭點(diǎn)、業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、提升難點(diǎn)問(wèn)題，傾情打造“客戶滿意銀行”。

千方百計(jì)解決柜面服務(wù)堵點(diǎn)。該行以增強(qiáng)客戶滿意度為導(dǎo)向，組織開(kāi)展“服務(wù)客戶大提升”活動(dòng)，聚焦提升柜面服務(wù)質(zhì)量，打好“培訓(xùn)+示范+管理+評(píng)比”組合拳，著力解決基層行柜員著裝及服務(wù)設(shè)施不規(guī)范、服務(wù)制度不完善等堵點(diǎn)問(wèn)題。結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育主題，先后組織開(kāi)展5期柜面服務(wù)培訓(xùn)班，對(duì)全省系統(tǒng)280名柜員開(kāi)展禮儀培訓(xùn)；選取轄內(nèi)先進(jìn)支行黨支部創(chuàng)建服務(wù)教學(xué)示范網(wǎng)點(diǎn)，組織柜員實(shí)地開(kāi)展觀摩學(xué)習(xí)，讓柜面人員對(duì)服務(wù)客戶有生動(dòng)形象的認(rèn)識(shí)。結(jié)合“學(xué)黨史、創(chuàng)一流”，組織開(kāi)展?fàn)I業(yè)機(jī)構(gòu)文明服務(wù)勞動(dòng)競(jìng)賽、“星級(jí)主管”“服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。利用遠(yuǎn)程視頻監(jiān)督，按月通報(bào)各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，激發(fā)柜員工作動(dòng)力，營(yíng)造比拼趕超氛圍。

多措并舉解決收款業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。該行以為客戶提供便捷服務(wù)為導(dǎo)向，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育主題，在開(kāi)展“百支進(jìn)百村（企、戶）”活動(dòng)中，把掃碼收款業(yè)務(wù)推廣作為提升服務(wù)質(zhì)效的重要抓手，多次組織相關(guān)專業(yè)處室聯(lián)合基層黨支部深入客戶開(kāi)展交流座談，了解客戶需求，從制度安排、客戶需求、產(chǎn)品選擇、費(fèi)用方案等多方面上下聯(lián)動(dòng)，出謀劃策，著力解決客戶關(guān)注的痛點(diǎn)問(wèn)題。同時(shí)邀請(qǐng)收款合作單位到現(xiàn)場(chǎng)講解收款業(yè)務(wù)，面對(duì)面研究解決辦法，現(xiàn)場(chǎng)解決收費(fèi)終端、窗口收銀、財(cái)務(wù)對(duì)賬等基礎(chǔ)性結(jié)算服務(wù)難題，為客戶提供更加專業(yè)、精準(zhǔn)的結(jié)算服務(wù)。

創(chuàng)新方式解決素質(zhì)提升難點(diǎn)。該行以解決基層行問(wèn)題和困難為導(dǎo)向，結(jié)合開(kāi)展黨史學(xué)習(xí)教育，開(kāi)展“我為基層辦實(shí)事”活動(dòng)，組織骨干力量深入基層開(kāi)展調(diào)研交流，并開(kāi)展“一對(duì)一”幫扶指導(dǎo)。針對(duì)基層柜員反映在業(yè)務(wù)素質(zhì)提升方面存在的難點(diǎn)問(wèn)題，該行創(chuàng)新學(xué)習(xí)方式方法，組織“運(yùn)營(yíng)小課堂”視頻培訓(xùn)線上授課11期，并制作PPT、錄制小視頻等，使柜面操作人員能時(shí)時(shí)溫習(xí)日常操作，及時(shí)排解操作之憂。同時(shí)，建立“省分行主講，基層行參與”交流模式，組織員工積極主動(dòng)參與授課，將“被動(dòng)學(xué)”變?yōu)椤爸鲃?dòng)講”，以講促學(xué)提升柜員知識(shí)儲(chǔ)備和專業(yè)素質(zhì)，為打造“客戶滿意銀行”提供了堅(jiān)實(shí)的人力保障。