2023年11月11日，農發(fā)行運營(yíng)全國大集中在總行營(yíng)業(yè)部成功推廣上線(xiàn)，補齊了運營(yíng)全國大集中最后一塊“版圖”，標志著(zhù)全行2003家對外營(yíng)業(yè)機構全部實(shí)現“一個(gè)銀行”運營(yíng)模式。
運營(yíng)全國大集中自2022年上線(xiàn)以來(lái)，運營(yíng)模式運轉良好，集中作業(yè)平臺運行穩定，集中作業(yè)中心與柜面高效協(xié)同，實(shí)現了“提升服務(wù)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、強化風(fēng)險管控、降低運營(yíng)成本”改革目標。2023年，為進(jìn)一步貫徹落實(shí)總行黨委運營(yíng)集約化改革總體要求，推進(jìn)更大范圍、更高水平運營(yíng)大集中，實(shí)現全國“機構全覆蓋”，運營(yíng)管理部和總行營(yíng)業(yè)部密切配合，通過(guò)業(yè)務(wù)適配性分析論證，10月9日正式啟動(dòng)總行營(yíng)業(yè)部柜面業(yè)務(wù)上收大集中處理工作。
上收工作啟動(dòng)以來(lái)，總行營(yíng)業(yè)部、運營(yíng)管理部、信息科技部、軟件開(kāi)發(fā)中心牢牢樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，既各司其職、各負其責，又協(xié)同配合、形成合力，歷時(shí)34天圓滿(mǎn)完成總行營(yíng)業(yè)部推廣上線(xiàn)。
總行營(yíng)業(yè)部將上線(xiàn)工作列為部門(mén)年度重點(diǎn)工作，加強組織管理，調動(dòng)精銳力量，高質(zhì)高效完成各項任務(wù)。第一時(shí)間成立運營(yíng)大集中領(lǐng)導小組，周密部署協(xié)調，積極組織任務(wù)落實(shí)。全體員工凝心聚力，提前熟悉業(yè)務(wù)流程變化，逐項梳理難點(diǎn)問(wèn)題，全方位做好業(yè)務(wù)準備，為大集中順利投產(chǎn)保駕護航。上線(xiàn)日當天，全體員工通力協(xié)作，有序執行大集中綠燈測試和試營(yíng)業(yè)任務(wù)，成功上線(xiàn)運營(yíng)全國大集中。
運營(yíng)管理部發(fā)揮牽頭作用，主動(dòng)做好統籌管理、業(yè)務(wù)指導以及運營(yíng)支撐工作，保障各項任務(wù)有序推進(jìn)。編制總體任務(wù)控制表，明確推廣上線(xiàn)各階段工作和職責分工。協(xié)調科技部門(mén)研發(fā)上線(xiàn)相關(guān)功能，滿(mǎn)足總行營(yíng)業(yè)部業(yè)務(wù)特定需求。組織做好賬戶(hù)及重控清理、培訓答疑、模擬演練、參數配置、作業(yè)模式調整等業(yè)務(wù)準備，于上線(xiàn)日組織總行營(yíng)業(yè)部完成業(yè)務(wù)驗證等投產(chǎn)上線(xiàn)工作。
信息科技部和軟件開(kāi)發(fā)中心全程提供專(zhuān)業(yè)高效的技術(shù)保障。配備運營(yíng)大集中所需軟硬件，搭建專(zhuān)用模擬演練環(huán)境，加班加點(diǎn)研發(fā)適合總行營(yíng)業(yè)部機構特點(diǎn)、可精準服務(wù)央企客戶(hù)的系統功能，安全高效完成大集中各項技術(shù)實(shí)施工作，為投產(chǎn)上線(xiàn)提供了強有力的技術(shù)支撐。
總行營(yíng)業(yè)部柜面業(yè)務(wù)納入運營(yíng)大集中處理，借助集約化、數字化處理模式，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，踐行了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，也標志著(zhù)運營(yíng)集約化實(shí)現了“營(yíng)業(yè)機構”全覆蓋，開(kāi)啟了改革發(fā)展新階段，為未來(lái)新業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)納入大集中奠定了良好基礎。
下一步，農發(fā)行將持續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、完善集中運營(yíng)模式、做好客戶(hù)服務(wù)，在提供標準化、規范化服務(wù)的基礎上，以更高水平的運營(yíng)模式、更加便捷的服務(wù)手段，更好滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化服務(wù)需求，全面提升客戶(hù)體驗，不斷推進(jìn)農發(fā)行現代銀行建設。
